為民喉舌保障民權

    這份「為民服務白皮書」是本署對於民眾的獻禮。我們深信惟有提供能滿足民眾需求的服務，才算是圓滿達到為民服務的目的。我們有信心，能進一步提升服務品質，我們將以「以民為主」、「服務為先」的理念，處處為民眾權益著想，精益求精，以便民、利民為努力目標．提升服務品質，以保障民眾的權益為我們的職責。

◎我們在為您做什麼

    本署掌理的工作，包括犯罪的偵查、刑罰執行和觀護工作，各項工作與人民權益息息相關。主要業務如下：

一、犯罪偵查：代表國家行使犯罪追訴權，如實施偵查、提起公訴、實行公訴、協助自訴、擔當自訴，藉以保障人民權益，維護社會安寧。

二、刑罰執行：刑事裁判確定後，迅速依法指揮執行，以貫徹國家刑罰權。

三、觀護業務：對於受保護管束者提供適切的輔導與監督，協助重建自已，祛除不良之社會行為。

◎我們竭誠為民服務

    本署業務範圍涵括犯罪之偵查、刑罰之執行、保護管束業務等，工作性質特殊，各項規劃如推動司法革新，全面掃黑反毒，維持社會治安，貫徹肅貪行動，建立廉能政府，發揮矯正效果，預防犯罪等任務，均與社會大眾息息相關，茲將本署實施為民服務各項措施，簡介如後：

一、我們的承諾

    我們允諾以下列的服務原則，為您提供服務：

（一）慎重處理原則：

為民服務案件，不論大小，都同等重視．慎重處理，主動積極的精神，儘量為當事人設想，使其困難能得到圓滿的解決。

（二）專案處理原則

嚴格要求承辦人員熟研有關法令規章，務使運用圓熟，如此，對當事人提出的問題，可立即回答，迅速服務，使當事人能在最短的時間獲得正確、滿意的解答。

（三）雙向溝通原則：

以懇切的態度處理為民服務工作，嚴守法令規定，以誠懇、和藹的態度，對於當事人合法的要求儘量協助解決，對於當事人不合法的要求亦予以委婉說明。

（四）心同此理原則：

體認當事人的心情，對於當事人的詢問及陳述，均耐心詳加說明，儘量聽取當事人訴說內心不平，遇有誤解法令的當事人，更須耐心委婉解釋。

二、我們的服務方向

（一）積極推行為民服務自動化，實施電腦資訊作業連線，提供整合服務。

（二）簡化人民申請案件之處理流程。切實掌握民意，設置為民服務意見箱，創新服務措施，結合社會資源，辦理為民服務。

（三）設置行政革新信箱，廣納各界建言，重視民眾革新建言及陳情案件。

（四）全面改善服務態度，加強員工專業知能及服務態度訓練。

三、我們在乎服務的品質，我們嚴格考核服務成果

（一）依據公務人員考績法第五條、第十三條及同法施行細則第十七條之規定，製作「平時成績紀錄」，嚴加考核。

（二）依據「法務部所屬各級機關為民服務工作規範及考核標準」做為平時考核之標準。

（三）依據「法務部所屬各級機關推行為民服務工作平時考核實施計畫」，以不定期方式實施平時考核。

（四）依據「法務部所屬各級機關推行為民服務工作考核與獎懲要點」辦理年終考核陳報。

◎我們直接面對民眾提供服務

一、妥速處理人民陳情、聲請案件

（一）陳情案件

1、隨到隨辦服務

成立為民服務中心，您只要在上班時間到本署陳情，本署為民服務中心人員一定親切接侍您，耐心聆聽您的陳情，如當場能夠處理的案件，即妥速辦理。

2、諮詢服務

對於不能當場處理之案件，懇切告訴當事人，將代轉其他業務單位妥速處理或轉介尋求其他法律服務機構之協助。

3、電話陳情服務

對於電話陳情，如案情簡單，可當場答覆的案件，由承辦人員即時親切、妥速答覆，如案情複雜，無法立即答覆的案件．建議提出書面陳情，限期處理。

4、書面答覆

確實依據「行政機關處理人民陳情案件要點」及臺灣高等法院檢察署訂定之「處理調、陳、聲他字案件期限表」之規定，妥速辦理函復。

（二）聲請案件

1、限期答覆

以接受聲請書狀之翌日起五日內處理完畢函復聲請人，如因故不能依限處理時，應先函知聲請人。

2、製作宣導手冊

編印辦理民眾聲請事項及程序一覽表手冊，置於為民服務中心免費供取閱參考。

二、加強服務處各項便民措施

（一）遴派適任人員

遴派資深績優且法律專業知識及具服務熱忱人員解答詢問，並協助辦理聲請事項。

（二）提供便民措施

1、設置各項聲請事項工作流程圖。

2、陳列聲請書狀、表範例，並免費供應聲請表。

3、提供填表桌椅及用具。

4、設置公用電話並陳列書報雜誌。

5、設置當事人休息室，每日播放錄影帶，並設有飲水機，提供飲用茶水。

（三）推動法律知識教育

1、於服務處陳列法律常識小冊及書刊，供當事人取閱參考。

2、於服務處及當事人休息室播放法律常識影片，寓教於樂。

3、指派檢察官分赴轄區各機關、學校講解法律常識。

（四）廣納建言

1、設置「民眾意見箱」及意見調查表，做為興革之參考。

2、設置「行政革新」信箱，廣納革新建言。

3、設置「檢舉貪瀆」信箱，樹立廉能政府。

三、謹慎偵辦案件

（一）慎重羈押、保障人權

為慎重羈押、保障人權，除認有刑事訴訟法第七十六條各款所列情形，且有羈押必要者外，不得羈押。羈押原因消滅，應即諭知交保、責付或限制住居。

（二）從嚴從速偵辦重大刑事案件

對於危害治安等重大刑事案件，設置專案小組，本從嚴從速偵辦原則。並遵照「檢察機關辦理重大刑事案件注意事項」從嚴追訴，從速偵結，務求毋枉毋縱，以維社會安寧。

（三）加強偵辦煙毒、安非他命及走私案件

依「檢察機關加強查緝煙毒實施要點」設置「緝毒執行小組」，並建立「緝毒資料庫」，以利查緝工作。

（四）改善問案態度，厲行準時開庭

問案態度保持平和，使當事人能充分說明，並要求儘量準時開庭避免當事人久候應訊之苦。

（五）實施偵查錄音、錄影

為確保當事人陳述內容的完整與真實，避免事後對偵訊筆錄有所爭執，除書記官應詳實製作筆錄外，並實施同步錄音。遇有重大危害社會案件，於必要時予以錄影存證，以昭公信。

（六）從速相驗，當日驗畢

相驗一律採電話傳真報驗，法警室接獲電話傳真報驗後，陳由檢察官率法醫師、書記官迅速往驗，相驗完畢，當場發給死亡證明書。如認有他殺嫌疑，即主動偵查，對死因不明案件，擇期解剖，查明死因。相驗車備有呼叫器及行動電話，在途中遇有報驗，可隨時聯繫往驗，力求做到隨報隨驗。

四、積極推展觀護輔導工作

對於受保護管束者，結合社會資源，個別施於保護、輔導、監督、矯正等措施，使其保持善良品行，適應社會生活，進而達到防衛社會安全與預防再犯之目的。

◎我們歡迎您的意見 

如果您對我們的服務有任何建議或迴響，歡迎您告訴我們，我們一定儘速處理，如果您有什麼想法或革新建言，可以提供我們參考改進，希望您不吝告訴我們。謝謝您！

我們的地址：桃園市桃園區正光路898號

人民陳情專線電話：（03）2160123轉1057

◎臺灣桃園地方檢察署為民服務工作流程圖表

臺灣桃園地方檢察署為民服務工作流程圖表完整說明:
1.便利人民言詞申告（按鈴申告-->送填申告單-->引導入庭-->報請閱庭）
2.辦理具保責付(聯絡保證人-->指導辦保-->送檢察官批准-->辦畢開釋)
3.報驗案件處理（接受傳真報驗-法警室-->填送電請相驗報告單-->檢察官或書記官-->聯絡關係人赴驗）
4.免費供應羈押候保被告誤餐餐點（清點人數-->訂購餐點-->分配用餐-->檢據報銷）
5.證人鑑定人日旅費領取(法警室報到處報到-->應訊作證-->檢察官書記官簽發到庭證明-->持領據等前往總務科領取旅費)
6.聲請易科罰金(到署口頭聲請或書面聲請-->承辦股報到提出證件-->審核並製作筆錄-->開具繳交罰金通知單-->繳納給據-->回承辦股繳驗收據-->結案)